Lo primero que se nos ocurriría sería pensar en un precio más barato que en las tiendas tradicionales. Pues, curiosamente, no es así. Entrevistas realizadas a los compradores actuales de música y uegos a través de descarga digital, aseguran que no es tan determinante (pero no deja de ser importante) el precio, como el compromiso de ”arropar” al comprador (los americanos lo llaman “engagement”). Y “engagement” significa para los usuarios una serie de condicionantes fundamentales: respeto, facilidad de uso, rapidez de descarga y buen precio. Lo del respeto, mejor cambiémoslo por buena atención al cliente y un servicio personalizado rápido y eficaz, que nos suena más creíble.

Todas las empresas en el mundo del entretenimiento se están volcando a estructurar sus contenidos de una forma tal, que sean susceptibles de ser descargados digitalmente en breve. Hay compañías americanas que ya están dando el servicio y aseguran que actualmente, el hecho de dar la posibilidad a usuarios a bajarse los contenidos digitalmente, incrementan de un 20% a un 30% sus ventas, gracias a que el producto está más tiempo disponible para el usuario, sin que ninguna tienda tradicional se lo retire de las estanterías por baja rotación de unidades.

Phil Harrison, ex-presidente de desarrollo de producto en Sony Computer Entertainment es tajante en su opinión al respecto: ” Engament around product is much more important than pricing”. Ahí queda eso…

 En las empresas orientadas a dar soporte a jugadores o compradores on-line, ya cuentan con un 30% de su plantilla focalizado a “manejar” a la comunidad de usuarios y darles un servicio de atención personalizada de calidad. Invierten más dinero en crear un entorno amigable al usuario a través de herramientas de comunidad y buena  atención personalizada, que en Marketing tradicional. No es de extrañar ( y pronto lo veremos) que se desarrollen perfiles profesionales que ahora no son considerados. Muchas empresas están solicitando Community Managers en lugar de personal de generación de contenidos. El patio está cambiando y mucho más va a cambiar en los próximos dos años.

La sensación y necesidad del usuario a compartir y competir nos dará una visión muy diferente a la forma de jugar de como la conocíamos antaño. Actualmente los 44 millones de partidas jugadas a FIFA 2010 (en sus versiones de XBOX360 y PS3) durante las primeras tres semanas de venta son un dato significativo de como un producto off-line tiende a socializarse cada vez más. Es la clave del éxito. Sin duda alguna.

Pero bueno, no nos desviemos del tema, al final de todo lo que cuentan son los datos. Y los atos nos muestras una realidad cada vez más cercana en cuanto a la utilización de la descarga digital en lugar de la compra tradicional. En UK, después de USA, el país occidental más evolucionado en este menester ( y más cercano a hábitos de consumo europeos) los datos arrojados por las consultoras son lapidantes:

 (en millones de unidades) | fuente: GFK Chart Track

Viendo estos datos, que son ya una realidad, se puede apreciar claramente cual es la tendencia. En tres años el 35% de las ventas de unidades de producto de PC en UK se han realizado a través de la descarga digital. Que cada uno saque las conclusiones que considere oportuno. En otro post, haremos una comparativa de la evolución de la venta de la música en descarga digital respecto a los videojuegos.

Más tarde o más temprano, a nosotros nos tocará alcanzar ratios similares a los de nuestros vecinos europeos. Lo que tardaremos, nadie lo sabe con certeza, pero que nadie se engañe al respecto. Dos mas dos no son cinco.

El evento estaba limitado a unas 300 personas de toda Europa y no es de extrañar que la única empresa española presente fuese la nuestra. No por el hecho de que seamos especialmente importantes a nivel europeo, sino porque el interés de la descarga digital en nuestro país se centra en bajarse música, videojuegos y películas piratas con el Emule o similares. Una lástima. Así que, ¿qué español va a estar allí pendiente de la evolución de las descargas digitales si no hay nadie que las utilice legalmente en nuestro país? Bueno, pues incluso así, allí estábamos nosotros pagando el dineral que costaban las benditas conferencias.

Al acabar la conferencia y poder analizar la información explicada por Nick Parker (Parker Consulting), nos dimos cuenta de la ventaja que nos llevan otros países europeos en estos menesteres (y no hace falta nombrar a USA, que ya consume casi un 50% de los videojuegos desde las descarga on-line).Y no sólo por el hecho de utilizar los servicios de descarga digital existentes de una manera preocupantemente más continuada, sino por hacerlo de forma legal. España está a cola de compra de productos por descarga desde Internet, pero a la cabeza de descargas piratas. Vaya gracia. Y a nadie parece importarle demasiado, la verdad.

En cualquier caso, a la conferencia, la atendieron los más importantes jugadores de la industria de los videojuegos. Allí pudimos escuchar la opinión de EA, Microsoft, Sony, PlayFish, Jagex, Direct2Drive, Sega  y ver a la gente de Disney, Warner, Game, NextWay, Gamestreamer…

La cuestión es el tema en sí, ¿qué pasará con la distribución de videojuegos en las tiendas como las conocemos actualmente? Pues la respuesta es unánime: que en buena parte desaprecerá o adoptará otro formato. El punto crítico es cómo y cuándo lo hará. Particularmente me gustó bastante el análisis de Nick Parker (no deja de ser un análisis, supongo que muy bien trabajado y estructurado, pero análisis) pero mucho más los datos de GFK-CharTrack, explicados fenomenalmente por Dorian Block, donde nos daba información detallada de volúmen de ventas actuales y reales (esto ya no son análisis ni futuras previsiones).

Los resultados son bastante representativos de como está el patio en Europa. Aunque el cambio de comporamiento en descarga de pago, todavía está lejos de adquirir la dimensión de lo que actualmente venden las tiendas, no lo es tanto el hecho de jugar on-line (que es un primer paso fundamental para que el usuario adquiera hábitos de uso y pierda el miedo escénico) ya que juegos actuales como “FarmVille”  de Zynga , tienen a más de 50 millones de personas al mes jugando. Si, si… 50 millones !!!

Por cierto Zynga, empresa relativamente joven acaba de recibir una ronda de inversión de 150 millones de dólares para seguir haciendo juegecitos…

Empresas como PlayFish tienen varios juegos con alrededor de 20 millones de personas al mes. Estos jugadores poco a poco irán adquiriendo hábitos de compra en descarga digital (muchos de ellos ya utilizan el servicio de descarga musical iTunes de Apple) y poco a poco la gente se irá animando. Se espera (o eso dicen los entendidos en la materia) que para el 2014 el consumo en descarga digital ya será superior al de las tiendas tradicionales.

Servicio Wiiware en Canal Tienda Wii

WiiWare es un servicio de descarga de juegos y aplicaciones especiales dentro de la consola Wii diseñados y desarrollados para dicha consola, creado por Nintendo. Estos juegos y aplicaciones únicamente pueden ser comprados y descargados desde el Canal Tienda Wii desde la sección de WiiWare. Una vez descargado el juego o la aplicación, éste aparece en el menú de canales Wii o en el menú de la tarjeta SD, según prefiera el usuario, teniendo el aspecto de un nuevo canal. WiiWare es además un compañero del servicio de descarga de la Consola Virtual, servicio especializado en la emulación de juegos originalmente desarrollados para otros sistemas en vez de títulos originales.

Una de las ventajas de Wiiware es que para comprar un divertido juego familiar ( o no tan familiar) no hace falta salir de casa, ya que sólo con conectarse al Canal Tienda Wii, donde podemos adquirir el juego, en pocos minutos podremos disfrutar de él. Además, la mayoría de juegos rondan los 600-1000 Nintendo Points (6-10 Euros), lo que hace que la compra sea más que asequible para cualquier bolsillo.

El problema, como en la mayoría de los casos, nos lo encontramos al tener que configurar la consola para que acepte el servicio de descarga de juegos y en elegir qué comprar y no llevarse una desilusión mayúscula. Para lo primero, Nintendo tiene en su página oficial una simple explicación de cómo configuralo:

http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/systems/cmo_conectar_tu_wii_a_internet_12538.html

… y como descargarlo.

http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/systems/cmo_descargar_software_de_wiiware_12535.html

Y para lo segundo (qué título comprar)  aconsejaría, simplemente conectarse unos minutos a Internet y ver qué opciones de juegos existen y qué es lo que nos dicen los usuarios que ya han jugado al juego en cuestión.

Los juegos no se pagan con dinero, sino que funcionan con Nintendo Points (que obviamente se han de comprar) y vale la pena ver como Nintendo nos explica cómo cambiar dinero por Nintendo Points:

http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/systems/qu_son_los_nintendo_points_12542.html

En cualquier caso, me parece que tener una Wii y no acceder a descargar los contenidos que Wiiware nos ofrece, es un desaprovechamiento de la consola monumental. Para muchos usuarios, puede incluso, ser más interesante que los juegos que se pueden encontrar en las tiendas convencionales. Por otra parte, no entiendo como Nintendo no promociona más su utilización, ya que, finalmente es el usuario el máximo beneficiario de las posibilidades de la consola. Hemos pagado un dinero por nuestra Wii y probablemente sólo estemos utilizando el 50% de posibilidades que tiene.

Vale la pena intentarlo. Si no eres capaz de configurala por tí solo, intenta que algún conocido te ayude porque realmente vale la pena. La relación calidad-precio de algunos de los juegos descargables por Wiiware es fenomenal.

Tenemos un invitado en casa , que lo hemos pagado previamente y que no sabemos ni que existe. Espero que deje de ser un desconocido a partir de ahora…